Aide et dépannage du chat vidéo

Cette page contient des informations pour vous aider à surmonter les difficultés que vous pourriez rencontrer avec le chat vidéo.
Vérifiez tous les points un à un. Si vous avez besoin d’aide ou que vous rencontrez toujours des problèmes après avoir suivi ces étapes, n’hésitez pas à nous contacter.

1. Navigateurs pris en charge

Vérifiez que vous utilisez bien un de ces navigateurs internet compatibles : Le Chat vidéo a été configuré pour être utilisé avec Google Chrome. Des problèmes peuvent survenir lors de l'utilisation de Mozilla Firefox et Opera. Le Chat vidéo ne fonctionne pas avec Microsoft Edge ou Safari! Téléchargez Chrome ici.

2. Vérifiez que votre micro et votre webcam soient branchés et activés

Vérifiez si votre caméra est dotée d’un interrupteur marche/arrêt. Vérifiez qu’il soit positionné sur MARCHE.

3. Autorisez votre navigateur à accéder à votre caméra et votre micro

Si votre interlocuteur ne peut pas vous voir et/ou vous entendre, la cause la plus fréquente est que votre navigateur n'a pas les autorisations nécessaires pour accéder à votre webcam et à votre microphone. Lorsque vous ouvrez le chat vidéo, vous devez autoriser votre navigateur Internet à accéder à votre caméra et à votre microphone. Assurez-vous d'avoir donné à votre navigateur l'autorisation d'accéder à la caméra et au microphone. Pour plus de détails, consultez les Paramètres du navigateur.

4. Utilisation d’une caméra, d’un microphone ou d’un casque-micro externe

Utilisez-vous une caméra, un microphone ou un casque-micro externe ? Vérifiez que vous avez bien activé celui que vous voulez utiliser !

• Ouvrez le chat vidéo et votre navigateur va demander l’accès à votre caméra et votre micro.
• Dans la fenêtre de demande d’accès, vous trouverez des menus déroulants « Microphone » et « Caméra »
• Sélectionnez la caméra et le micro actifs.
• Pour plus de détails, consultez les Paramètres du navigateur.

5. Vérifiez qu’aucune autre application ne soit en train d’utiliser la webcam ou le micro

Votre webcam ou micro ne peut être utilisé que par une application à la fois. Veuillez fermer toute application essayant d’utiliser votre webcam ou votre micro. Toute application essayant d’utiliser votre webcam ou micro peut causer des conflits vous empêchant de mener à bien votre chat vidéo.

6. Fermez tous les autres messagers !

Fermez toutes les autres applications qui souhaitent utiliser la caméra et le microphone, telles que Skype, WhatsApp, Viber, etc. Il ne suffit pas de simplement fermer le messager ; il peut être nécessaire de le quitter complètement. Pour ce faire, cliquez sur le bouton "Programme" puis sur "Quitter".

7. Le chat vidéo s’arrête subitement

Vérifiez votre connexion internet

Le chat vidéo en direct nécessite une connexion internet régulière de la part des deux utilisateurs. Si la connexion internet faiblit, même pour un court instant, d’un des deux côtés de la conversation, votre chat risque fort d’être interrompu. Dans ce cas, vous (ou votre interlocutrice) devriez essayer de recharger le chat vidéo en utilisant le bouton « Recharger le chat » sur le côté gauche.

Si vous pensez qu’une connexion internet défaillante est la cause de ces problèmes avec votre service de chat vidéo, veuillez contacter votre fournisseur d’accès internet.