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FAQ & Help

Inscription

  • Comment puis-je adhérer en tant que membre ?

    Pour devenir membre, vous devez vous inscrire. C’est très simple. Cliquez sur « Inscrivez-vous GRATUITEMENT dès maintenant » ou « Inscription gratuite » sur notre page d’accueil. Ou cliquez simplement sur ce lien pour adhérer maintenant.
  • Je n’ai pas encore reçu l’email de confirmation

    Vous avez complété votre inscription et n’avez néanmoins pas reçu d’email de confirmation ?

    Vérifiez votre dossier de courriers indésirables pour voir si vous n’avez pas reçu un email de notre part qui y aurait été redirigé.

    Pour être sûr de pouvoir recevoir nos emails, ajoutez notre adresse email no-reply@generationlove.com à votre carnet d’adresses ou à votre liste d’expéditeurs autorisés.

    Si vous avez vérifié votre dossier de courriers indésirables et n’avez néanmoins pas reçu d’email de notre part, il est possible que vous ayez utilisé une adresse email incorrecte ou comportant une faute et vous devrez vous inscrire de nouveau. Veuillez noter : Si vous commencez votre nouvelle inscription et recevez le message disant que votre adresse email est déjà enregistrée, ça signifie que nous vous avons déjà envoyé le courrier de confirmation. Le problème pourrait venir de votre fournisseur de messagerie. Veuillez nous contacter.

  • Pourquoi ai-je reçu un message disant que mon adresse email était déjà enregistrée ?

    Ceci peut arriver pour une de ces deux raisons.
    1. Vous vous êtes inscrit précédemment. Si vous n’avez jamais complètement annulé votre adhésion, votre adresse demeure dans notre base de données. Veuillez-vous connecter avec votre adresse email et votre (ancien) mot de passe. Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, cliquez sur le lien « Vous avez oublié votre mot de passe ? » sur la page de connexion. Pour plus d’informations, veuillez-vous référer à la section « J’ai oublié mon mot de passe. Que puis-je faire ? ».

    2. Vous étiez peut-être inscrit autrefois et pour une raison quelconque le processus a été interrompu. Si vous aviez déjà entré votre adresse email, il se peut que notre système ait conservé vos données. Si vous tentez de nouveau de vous enregistrer, vous recevrez un message disant que votre adresse email a déjà été enregistrée. Notre système est ainsi réglé pour éviter les courriers indésirables. Dans ce cas, que pouvez-vous faire ? Cliquez sur le lien « Vous avez oublié votre mot de passe ? ». Vous trouverez plus d’informations sur la manière de modifier votre mot de passe dans la section « J’ai oublié mon mot de passe. Que puis-je faire ? ».

    Vous pourrez vous connecter avec un nouveau mot de passe et votre adresse email. Après connexion, vous pouvez mettre votre profil à jour. Pour ce faire, veuillez-vous référer à la section « Comment paramétrer mon profil personnel ? » ci-dessous.
  • Je n’ai pas d’adresse email. Où puis-je en obtenir une ?

    Vous pouvez obtenir gratuitement une adresse email. Les sites internet suivant proposent des adresses emails gratuites :

    www.yahoo.com

    ou

    www.live.com

Vos données d'accès

  • J’ai oublié mon numéro de membre. Que puis-je faire ?

    Lorsque vous êtes connecté, cliquez sur « Mon profil » (dans la barre de navigation du haut). Vous verrez votre numéro de membre dans la partie supérieure droite de votre profil.

    Veuillez noter : Vous n’avez pas besoin de votre numéro de membre pour vous connecter. Vous pouvez utiliser votre adresse email et votre mot e passe.
  • Puis-je modifier mon numéro de membre ?

    Non, il n’est pas possible de modifier votre numéro de membre.

    Veuillez noter : Vous n’avez pas besoin de votre numéro de membre pour vous connecter. Vous pouvez utiliser votre adresse email et votre mot e passe pour vous connecter.
  • Comment modifier mon adresse email ?

    1. Assurez-vous d’être connecté en tant que membre
    2. Choisissez le bouton « Ma page d’accueil » sur la barre de navigation du haut.
    3. Cliquez sur « Mon compte », à côté de la photo.
    4. Cliquez sur « Paramètres personnels ».
    5. Entrez votre nouvelle adresse email.
    6. Entrez votre mot de passe.
    7. Cliquez sur « Sauvegarder ».
  • Comment modifier mon mot de passe ?

    1. Pour modifier votre mot de passe, connectez-vous en tant que membre.
    2. Choisissez le bouton « Ma page d’accueil » sur la barre de navigation du haut.
    3. Cliquez sur « Mon compte », à côté de la photo.
    4. Cliquez sur « Modifier le mot de passe » dans la colonne centrale
    5. Cliquez sur le bouton « Sauvegarder ».
  • J'ai oublié mon mot de passe. Que puis-je faire ?

    Vous pouvez demander un nouveau mot de passe :

    1. Ouvrez la page de connexion.
    2. Cliquez sur le lien : Vous avez oublié votre mot de passe ?.
    3. Vous devrez entrer votre adresse email.
    4. Cliquez sur le bouton « Envoyer le mot de passe ».
    5. Votre mot de passe sera directement envoyé à votre adresse email.
    Veuillez noter : Pour protéger vos données privées, nous ne stockons aucun mot de passe. Par conséquent, nous ne pouvons pas vous renvoyer votre ancien mot de passe. Vous en recevrez un nouveau généré automatiquement par notre système. Une fois que vous aurez reçu votre nouveau mot de passe, vous pourrez vous connecter et le modifier pour le retenir plus facilement. Pour plus d’informations sur la manière de modifier votre mot de passe, veuillez consulter la section « Comment modifier mon mot de passe ? » ci-dessous.
     
  • Je ne parviens pas à me connecter. Que puis-je faire ?

    Si vous ne parvenez pas à vous connecter, il est possible que vous ayez entré un numéro de membre erroné ou un mauvais mot de passe.

    Plutôt que votre numéro de membre, vous pouvez entrer dans la première case votre adresse email, et votre mot de passe dans la seconde.

    Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez en demander un nouveau. Veuillez voir ci-dessous « J’ai oublié mon mot de passe Que puis-je faire ? » pour en demander un nouveau.

Tes photos

  • Je n’ai pas de photo numérique en stock sur mon ordinateur. Que puis-je faire ?

    Si vous n’avez pas de photo en stock sur votre ordinateur, vous pouvez amener vos photos en version papier dans un cybercafé ou chez un photographe pour les faire numériser en format digital, de manière à les télécharger sur notre site.

    Sinon, envoyez-nous vos photos en version papier par courrier postal, et nous les numériserons et les téléchargerons gratuitement. Vous pouvez envoyer vos photos en version papier par courrier postal ou vos photos numériques par email.

    Pour vos photos en version papier, notre adresse postale est :

    Sevastin Ltd.
    Allerkampstraße 12 A
    29223 Celle
    Allemagne

    Veuillez ne pas oublier de joindre votre numéro de membre ou votre adresse email quand vous nous envoyez vos photos. Nous ne pourrons publier vos photos que si nous avons votre numéro de membre ou votre adresse email.
  • Pourquoi devrais-je publier mes photos ? Puis-je publier mon profil sans y ajouter de photo ?

    Oui, vous pouvez publier votre profil sans y ajouter de photo. Toutefois, nous vous recommandons d’ajouter une photo à votre profil. Sur notre site, les membres qui montrent des photos reçoivent bien plus de réponses et se font bien plus d’amis. Vous pourrez toujours ajouter des photos à votre profil ultérieurement.
  • Comment publier mes photos ?

    Ajoutez quelques bonnes photos de vous-même à votre profil. Les membres qui montrent des photos recevront bien plus de réponses et auront de meilleures chances dans leur recherche d’une compagne.

    1. Assurez-vous d’être connecté en tant que membre.
    2. Sélectionnez « Ma page d’accueil » (lien dans la barre de navigation du haut)
    3. Cliquez sur « Ajouter / gérer les photos ».
    4. Une nouvelle fenêtre va s’ouvrir. Cliquez sur « Ajouter une photo ».
    5. Cliquez sur « Parcourir » et sélectionnez une photo que vous voulez télécharger depuis votre ordinateur.
    6. Cliquez sur « Charger la photo ».
    7. Cliquez sur « Sauvegarder » ou sélectionnez « Éditer la photo » si vous souhaitez rogner votre photo téléchargée.
    Chaque photo sera vérifiée par nos services avant que d’autres utilisateurs puissent la voir.
  • Certaines de mes photos ne sont pas publiées. Pourquoi ?

    Votre visage doit toujours être visible sur les photos que vous publiez sur notre site. 
    Nous ne pouvons publier de photo montrant :
    • des images de nus ou à caractère obscène, sexuel ou tout autre caractère offensant ;
    • quelque chose ou quelqu’un d’autre que vous-même (par exemple, personnage de dessin animé ou célébrité) ;
    • d’image où vos yeux sont masqués ;
    • des groupes ou des photos montrant le(s) visage(s) d’autres personnes ;
    • toutes photos sous droit d’auteur.

    Nous nous réservons le droit d’ajouter d’autres restrictions.
  • Comment modifier mes photos ?

    Vous pouvez ajouter des photos à votre profil personnel ou modifier votre photo de profil. Pour ce faire, veuillez suivre les étapes suivantes :
    1. Assurez-vous d’être connecté en tant que membre.
    2. Sélectionnez « Ma page d’accueil » (lien dans la barre de navigation du haut).
    3. Cliquez sur « Ajouter / gérer les photos ».
    4. Pour sélectionner votre photo de profil, cliquez sur l’astérisque.
    5. Ajoutez une nouvelle photo ou cliquez sur « Supprimer » pour la remplacer par une nouvelle.
    6. Vous pouvez modifier l’ordre de vos photos en les glissant-déposant.

Chat vidéo

  • Comment utiliser le chat vidéo ?

    Le chat vidéo en direct est une merveilleuse opportunité de mieux connaître votre dame et de profiter d’une communication plus proche et plus intime. Pour plus d’informations sur l’utilisation du chat vidéo, cliquez ici.

  • Quel navigateur Web fonctionne le mieux pour le chat vidéo ?

    Veuillez utiliser le navigateur Google Chrome pour votre chat vidéo. Vous aurez la meilleure qualité de chat vidéo en utilisant ce navigateur. Les autres navigateurs Web ne fonctionnent pas, ou la qualité de chat vidéo sera médiocre.

  • Pourquoi l’autre personne ne peut-elle me voir ?

    Si l’autre personne ne peut vous voir, veuillez vérifier les paramètres de votre appareil photo. IMPORTANT : Il peut y avoir un problème avec l’autorisation du navigateur pour utiliser votre caméra active (!). Pour des raisons de sécurité, vous devez autoriser le navigateur à utiliser votre caméra et votre microphone pour le chat.

    1. Ouvrez le navigateur Chrome.

    2. Ouvrez le chat vidéo.

    3. Lorsque vous y êtes invité, autorisez le micro et l’appareil photo. Choisissez « autoriser ».

    Pour plus d’informations, cliquez ici.

  • Pourquoi l’autre personne ne peut-elle m’entendre ?

    Si l’autre personne ne vous entend pas, vérifiez les paramètres de votre microphone. IMPORTANT : Il peut y avoir un problème avec l’autorisation du navigateur pour utiliser votre microphone actif (!). Pour des raisons de sécurité, vous devez autoriser le navigateur à utiliser votre caméra et votre microphone pour le chat.

    1. Ouvrez le navigateur Chrome.

    2. Ouvrez le chat vidéo.

    3. Lorsque vous y êtes invité, autorisez le micro et l’appareil photo. Choisissez « autoriser ».

    Pour plus d’informations, cliquez ici.

Anti arnaque et sécurité

  • Est-ce que GenerationLove est sécurisé ?

    GenerationLove apporte un environnement sûr pour que vous trouviez votre compagne idéale sur internet. Notre but est d’aider les célibataires à trouver leur âme sœur. Notre équipe vérifie personnellement la plausibilité et le sérieux de chaque profil, photo et vidéo. GenerationLove protège vos données personnelles et ne les partage avec aucune tierce partie.
  • Sur GenerationLove, les dames sont trop belles pour être réelles. Comment puis-je être sûr qu’elles soient réelles ?

    Chaque dame dont le profil est publié sur GenerationLove est assistée dans ses recherches par une agence partenaire locale. Ainsi, cette dame est connue en personne. Pour s’inscrire, la dame s’identifie par son passeport ou une pièce d’identité. Elle signe aussi un accord pour garantir que toutes ses lettres sur GenerationLove soient bien écrites par elle-même et non pas par un tiers, et qu’elle poursuivra cette correspondance avec un seul monsieur tant qu’elle sera intéressée par un développement de cette relation, en gardant pour but ultime de trouver un compagnon pour la vie.

  • Que faites-vous pour éviter les fraudes sur GenerationLove ?

    GenerationLove fait tous les efforts nécessaires pour protéger le site des escrocs. Chaque profil dispose d’une option « Signaler un abus » et nous demandons à tous nos utilisateurs de signaler tout abus ou activité suspecte. L’effet dissuasif de cette méthode a été prouvé. Nous enquêtons sur tous les signalements d’abus et supprimons tous les profils qui enfreignent notre règlement. Tous les escrocs risquent des poursuites judiciaires.

    Internet offre d’infinies possibilités, qui sont malheureusement détournées par une petite minorité. Dans tous les pays du monde, il y a des criminels et des individus malhonnêtes qui tentent d’extorquer de l’argent aux personnes innocentes. Par conséquent, n’envoyez jamais d’argent à une personne rencontrée uniquement sur internet. La bonne nouvelle, c’est qu’il y a par ici des milliers de personnes sincères qui rêvent d’aimer et d’être aimées. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre « Politique anti-arnaque ».

Voyage d'information Ukraine

  • Je voudrais voir la page d’un autre membre. Que dois-je faire ?

    Dans votre correspondance avec la dame, fixez une date qui vous convienne à tous les deux. En aucun cas vous ne devez réserver un vol avant d’avoir sa confirmation disant qu’elle pourra vous rencontrer à la date que vous proposez. Ce conseil est pour vous éviter une possible déception et des dépenses inutiles.

    La première rencontre aura lieu dans les locaux de l’agence matrimoniale ou en compagnie du personnel de l’agence pour garantir à la fois la sécurité de la dame et la vôtre.

    Les services d’interprétariat et de traduction, ainsi que le transfert aéroport et la réservation d’hébergement, font partie du portefeuille de nos agences partenaires locales. L’agence matrimoniale où votre dame est inscrite sera ravie de vous aider sur demande. La dame doit être d’accord pour vous rencontrer en personne avant que nous puissions vous donner les coordonnées de l’agence locale. Dans ce but, veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Ce service vous est offert gratuitement si vous avez lu un minimum de huit lettres de la dame que vous voulez rencontrer.

    Nous avons besoin des données et documents suivants.

    Veuillez envoyer :
    1. Vos noms et adresse, un numéro de téléphone pour vous joindre dans la journée et votre date de naissance
    2. Une copie / numérisation / photo lisible d’un document d’identité avec photo, de préférence en format JPEG
    3. Le numéro du membre à qui vous souhaiter rendre visite
    4. Votre propre numéro de membre
    5. La date de rendez-vous que vous avez confirmée avec la dame
    Veuillez effectuer cette demande après avoir lu le nombre requis de lettres du membre en question.

    Veuillez demander à l’agence locale leur liste de services et tarifs. Les services tels que traduction, navette aéroport et logement sont, le cas échéant, facturés séparément. Veuillez noter qu’en Ukraine (ainsi qu’en Russie et Biélorussie), un prépaiement est habituellement requis. En d’autres termes, vous devrez payer les services avant de pouvoir en profiter. Les réservations d’hôtel et d’appartement doivent être payées dès l’arrivée.

  • Est-il possible de voyager dans toutes les régions d’Ukraine ?

    Prévoyez-vous de rencontrer un membre des régions orientales de Donetsk ou Louhansk ? Si vous avez des questions concernant la situation dans ces régions, n’hésitez pas à contacter notre service d’assistance. Nous accompagnerons votre rencontre en un autre endroit. Avant de nous contactez, vous devriez fixer une date avec le membre que vous souhaitez rencontrer. L’Ukraine est un vaste pays, et la vie se déroule normalement dans la plupart des endroits. Y voyager est tout à fait ordinaire. Pour obtenir des informations de voyages à jour, veuillez aussi vérifier le site internet de votre Ministère des Affaires Étrangères.

Service et assistance

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