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FAQ & Help

Registration

  • Comment puis-je adhérer en tant que membre ?

    Pour devenir membre, vous devez vous inscrire. C’est très simple. Cliquez sur « Inscrivez-vous GRATUITEMENT dès maintenant » ou « Inscription gratuite » sur notre page d’accueil. Ou cliquez simplement sur ce lien pour adhérer maintenant.
  • Je n’ai pas encore reçu l’email de confirmation

    Vous avez complété votre inscription et n’avez néanmoins pas reçu d’email de confirmation ?

    Vérifiez votre dossier de courriers indésirables pour voir si vous n’avez pas reçu un email de notre part qui y aurait été redirigé.

    Pour être sûr de pouvoir recevoir nos emails, ajoutez notre adresse email no-reply@generationlove.com à votre carnet d’adresses ou à votre liste d’expéditeurs autorisés.

    Si vous avez vérifié votre dossier de courriers indésirables et n’avez néanmoins pas reçu d’email de notre part, il est possible que vous ayez utilisé une adresse email incorrecte ou comportant une faute et vous devrez vous inscrire de nouveau. Veuillez noter : Si vous commencez votre nouvelle inscription et recevez le message disant que votre adresse email est déjà enregistrée, ça signifie que nous vous avons déjà envoyé le courrier de confirmation. Le problème pourrait venir de votre fournisseur de messagerie. Veuillez nous contacter.

  • Pourquoi ai-je reçu un message disant que mon adresse email était déjà enregistrée ?

    Ceci peut arriver pour une de ces deux raisons.
    1. Vous vous êtes inscrit précédemment. Si vous n’avez jamais complètement annulé votre adhésion, votre adresse demeure dans notre base de données. Veuillez-vous connecter avec votre adresse email et votre (ancien) mot de passe. Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, cliquez sur le lien « Vous avez oublié votre mot de passe ? » sur la page de connexion. Pour plus d’informations, veuillez-vous référer à la section « J’ai oublié mon mot de passe. Que puis-je faire ? ».

    2. Vous étiez peut-être inscrit autrefois et pour une raison quelconque le processus a été interrompu. Si vous aviez déjà entré votre adresse email, il se peut que notre système ait conservé vos données. Si vous tentez de nouveau de vous enregistrer, vous recevrez un message disant que votre adresse email a déjà été enregistrée. Notre système est ainsi réglé pour éviter les courriers indésirables. Dans ce cas, que pouvez-vous faire ? Cliquez sur le lien « Vous avez oublié votre mot de passe ? ». Vous trouverez plus d’informations sur la manière de modifier votre mot de passe dans la section « J’ai oublié mon mot de passe. Que puis-je faire ? ».

    Vous pourrez vous connecter avec un nouveau mot de passe et votre adresse email. Après connexion, vous pouvez mettre votre profil à jour. Pour ce faire, veuillez-vous référer à la section « Comment paramétrer mon profil personnel ? » ci-dessous.
  • Je n’ai pas d’adresse email. Où puis-je en obtenir une ?

    Vous pouvez obtenir gratuitement une adresse email. Les sites internet suivant proposent des adresses emails gratuites :

    www.yahoo.com

    ou

    www.live.com

Your Access Data

  • J’ai oublié mon numéro de membre. Que puis-je faire ?

    Lorsque vous êtes connecté, cliquez sur « Mon profil » (dans la barre de navigation du haut). Vous verrez votre numéro de membre dans la partie supérieure droite de votre profil.

    Veuillez noter : Vous n’avez pas besoin de votre numéro de membre pour vous connecter. Vous pouvez utiliser votre adresse email et votre mot e passe.
  • Puis-je modifier mon numéro de membre ?

    Non, il n’est pas possible de modifier votre numéro de membre.

    Veuillez noter : Vous n’avez pas besoin de votre numéro de membre pour vous connecter. Vous pouvez utiliser votre adresse email et votre mot e passe pour vous connecter.
  • Comment modifier mon adresse email ?

    1. Assurez-vous d’être connecté en tant que membre
    2. Choisissez le bouton « Ma page d’accueil » sur la barre de navigation du haut.
    3. Cliquez sur « Mon compte », à côté de la photo.
    4. Cliquez sur « Paramètres personnels ».
    5. Entrez votre nouvelle adresse email.
    6. Entrez votre mot de passe.
    7. Cliquez sur « Sauvegarder ».
  • Comment modifier mon mot de passe ?

    1. Pour modifier votre mot de passe, connectez-vous en tant que membre.
    2. Choisissez le bouton « Ma page d’accueil » sur la barre de navigation du haut.
    3. Cliquez sur « Mon compte », à côté de la photo.
    4. Cliquez sur « Modifier le mot de passe » dans la colonne centrale
    5. Cliquez sur le bouton « Sauvegarder ».
  • J'ai oublié mon mot de passe. Que puis-je faire ?

    Vous pouvez demander un nouveau mot de passe :

    1. Ouvrez la page de connexion.
    2. Cliquez sur le lien : Vous avez oublié votre mot de passe ?.
    3. Vous devrez entrer votre adresse email.
    4. Cliquez sur le bouton « Envoyer le mot de passe ».
    5. Votre mot de passe sera directement envoyé à votre adresse email.
    Veuillez noter : Pour protéger vos données privées, nous ne stockons aucun mot de passe. Par conséquent, nous ne pouvons pas vous renvoyer votre ancien mot de passe. Vous en recevrez un nouveau généré automatiquement par notre système. Une fois que vous aurez reçu votre nouveau mot de passe, vous pourrez vous connecter et le modifier pour le retenir plus facilement. Pour plus d’informations sur la manière de modifier votre mot de passe, veuillez consulter la section « Comment modifier mon mot de passe ? » ci-dessous.
     
  • Je ne parviens pas à me connecter. Que puis-je faire ?

    Si vous ne parvenez pas à vous connecter, il est possible que vous ayez entré un numéro de membre erroné ou un mauvais mot de passe.

    Plutôt que votre numéro de membre, vous pouvez entrer dans la première case votre adresse email, et votre mot de passe dans la seconde.

    Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez en demander un nouveau. Veuillez voir ci-dessous « J’ai oublié mon mot de passe Que puis-je faire ? » pour en demander un nouveau.

Your Profile

  • Comment puis-je créer un profil de rencontre ?

    Votre profil est la première impression que vous produisez sur une personne. Un profil attirant constitue votre petite annonce, et impactera le succès de votre recherche. Si vous vous êtes inscrit sans remplir aucune donnée personnelle, veuillez-vous connecter et accéder à « Ma page d’accueil ». Cliquez ensuite sur « Mettre à jour le profil ». Vous pouvez créer un profil attirant en remplissant tous les blancs.
  • Combien de temps dois-je attendre avant que mon profil ne soit publié ?

    Nous publierons votre profil une fois qu’il aura été validé par notre équipe. Cela ne devrait pas prendre plus de 48 heures.
  • J’ai rempli un formulaire d’inscription, mais mon profil n’est toujours pas publié.

    C’est peut-être pour une des raisons suivantes :

    1. Votre profil est peut-être toujours en attente de validation. Normalement, votre profil devrait être publié dans les 24 heures qui suivent votre inscription.
    2. Une fois que vous vous serez inscrit, vous recevrez un email de confirmation. Veuillez vérifier votre boîte de réception. Vous devez répondre à cet email pour compléter votre inscription.
    3. Si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation, peut-être avez-vous entré une adresse email erronée ou fait une faute de frappe. Vous devez vous inscrire de nouveau.

    Veuillez noter : Quand vous commencez votre nouvelle inscription, si vous recevez un message disant que votre adresse email est déjà enregistrée, vérifiez votre dossier de courriers indésirables pour voir si vous avez reçu un email de notre part. Veuillez ajouter notre adresse email no-reply@generationlove.com à votre carnet d’adresses ou à votre liste d’expéditeurs autorisés.
  • Comment mettre à jour mon profil ?

    1. Assurez-vous d’être connecté en tant que membre.
    2. Sélectionnez « Ma page d’accueil » (bouton dans la barre de navigation du haut)
    3. Cliquez sur « Mettre à jour mon profil », à côté de la photo.
    4. Suivez les instructions.
  • Pourquoi déplacer mon profil en position de tête ?

    Déplacez votre profil en position de tête sur la liste des résultats de recherche, comme ça les autres membres vous remarqueront en premier. Votre profil recevra plus d’attention et vous pourrez ainsi recevoir plus de lettres.

  • Mon profil a été déplacé hier en position de tête. Pourtant, je n’ai pas reçu plus de lettres aujourd’hui. Pourquoi ne reçois-je pas plus de lettres ?

    Beaucoup de membres choisissent les personnes qu’ils veulent contacter et leur envoient une lettre pour se présenter. Ce qui prend un ou plusieurs jours, puisque tout le monde veut faire une bonne première impression. Par conséquent, l’effet désiré peut mettre un certain temps avant d’être obtenu.

    Nous avons toutefois fait l’expérience que les profils les plus en avant reçoivent en moyenne 20 % de lettres de plus que ceux qui sont plus bas dans la liste.

    Si vous ne recevez toujours pas assez de réponses, nous vous conseillons de mettre aussi à niveau vos photos !

Your Photos

  • Je n’ai pas de photo numérique en stock sur mon ordinateur. Que puis-je faire ?

    Si vous n’avez pas de photo en stock sur votre ordinateur, vous pouvez amener vos photos en version papier dans un cybercafé ou chez un photographe pour les faire numériser en format digital, de manière à les télécharger sur notre site.

    Sinon, envoyez-nous vos photos en version papier par courrier postal, et nous les numériserons et les téléchargerons gratuitement. Vous pouvez envoyer vos photos en version papier par courrier postal ou vos photos numériques par email.

    Pour vos photos en version papier, notre adresse postale est :

    Sevastin Ltd.
    Allerkampstraße 12 A
    29223 Celle
    Allemagne

    Veuillez ne pas oublier de joindre votre numéro de membre ou votre adresse email quand vous nous envoyez vos photos. Nous ne pourrons publier vos photos que si nous avons votre numéro de membre ou votre adresse email.
  • Pourquoi devrais-je publier mes photos ? Puis-je publier mon profil sans y ajouter de photo ?

    Oui, vous pouvez publier votre profil sans y ajouter de photo. Toutefois, nous vous recommandons d’ajouter une photo à votre profil. Sur notre site, les membres qui montrent des photos reçoivent bien plus de réponses et se font bien plus d’amis. Vous pourrez toujours ajouter des photos à votre profil ultérieurement.
  • Comment publier mes photos ?

    Ajoutez quelques bonnes photos de vous-même à votre profil. Les membres qui montrent des photos recevront bien plus de réponses et auront de meilleures chances dans leur recherche d’une compagne.

    1. Assurez-vous d’être connecté en tant que membre.
    2. Sélectionnez « Ma page d’accueil » (lien dans la barre de navigation du haut)
    3. Cliquez sur « Ajouter / gérer les photos ».
    4. Une nouvelle fenêtre va s’ouvrir. Cliquez sur « Ajouter une photo ».
    5. Cliquez sur « Parcourir » et sélectionnez une photo que vous voulez télécharger depuis votre ordinateur.
    6. Cliquez sur « Charger la photo ».
    7. Cliquez sur « Sauvegarder » ou sélectionnez « Éditer la photo » si vous souhaitez rogner votre photo téléchargée.
    Chaque photo sera vérifiée par nos services avant que d’autres utilisateurs puissent la voir.
  • Certaines de mes photos ne sont pas publiées. Pourquoi ?

    Votre visage doit toujours être visible sur les photos que vous publiez sur notre site. 
    Nous ne pouvons publier de photo montrant :
    • des images de nus ou à caractère obscène, sexuel ou tout autre caractère offensant ;
    • quelque chose ou quelqu’un d’autre que vous-même (par exemple, personnage de dessin animé ou célébrité) ;
    • d’image où vos yeux sont masqués ;
    • des groupes ou des photos montrant le(s) visage(s) d’autres personnes ;
    • toutes photos sous droit d’auteur.

    Nous nous réservons le droit d’ajouter d’autres restrictions.
  • Comment modifier mes photos ?

    Vous pouvez ajouter des photos à votre profil personnel ou modifier votre photo de profil. Pour ce faire, veuillez suivre les étapes suivantes :
    1. Assurez-vous d’être connecté en tant que membre.
    2. Sélectionnez « Ma page d’accueil » (lien dans la barre de navigation du haut).
    3. Cliquez sur « Ajouter / gérer les photos ».
    4. Pour sélectionner votre photo de profil, cliquez sur l’astérisque.
    5. Ajoutez une nouvelle photo ou cliquez sur « Supprimer » pour la remplacer par une nouvelle.
    6. Vous pouvez modifier l’ordre de vos photos en les glissant-déposant.

Chat vidéo

  • Comment utiliser le chat vidéo ?

    Le chat vidéo en direct est une merveilleuse opportunité de mieux connaître votre dame et de profiter d’une communication plus proche et plus intime. Pour plus d’informations sur l’utilisation du chat vidéo, cliquez ici.

  • Quel navigateur Web fonctionne le mieux pour le chat vidéo ?

    Veuillez utiliser le navigateur Google Chrome pour votre chat vidéo. Vous aurez la meilleure qualité de chat vidéo en utilisant ce navigateur. Les autres navigateurs Web ne fonctionnent pas, ou la qualité de chat vidéo sera médiocre.

  • Pourquoi l’autre personne ne peut-elle me voir ?

    Si l’autre personne ne peut vous voir, veuillez vérifier les paramètres de votre appareil photo. IMPORTANT : Il peut y avoir un problème avec l’autorisation du navigateur pour utiliser votre caméra active (!). Pour des raisons de sécurité, vous devez autoriser le navigateur à utiliser votre caméra et votre microphone pour le chat.

    1. Ouvrez le navigateur Chrome.

    2. Ouvrez le chat vidéo.

    3. Lorsque vous y êtes invité, autorisez le micro et l’appareil photo. Choisissez « autoriser ».

    Pour plus d’informations, cliquez ici.

  • Pourquoi l’autre personne ne peut-elle m’entendre ?

    Si l’autre personne ne vous entend pas, vérifiez les paramètres de votre microphone. IMPORTANT : Il peut y avoir un problème avec l’autorisation du navigateur pour utiliser votre microphone actif (!). Pour des raisons de sécurité, vous devez autoriser le navigateur à utiliser votre caméra et votre microphone pour le chat.

    1. Ouvrez le navigateur Chrome.

    2. Ouvrez le chat vidéo.

    3. Lorsque vous y êtes invité, autorisez le micro et l’appareil photo. Choisissez « autoriser ».

    Pour plus d’informations, cliquez ici.

Your Dating Experience

  • Comment rencontrer d’autres membres de GenerationLove ?

    Si vous appréciez quelqu’un, faites-le-lui savoir. N’attendez pas que la compagne idéale vous trouve ; prenez plutôt l’initiative. GenerationLove vous donne de nombreuses possibilités d’entrer en contact avec d’autres membres. Vous pouvez montrer votre intérêt en envoyant un clin d’œil, un compliment touchant, un message personnel ou un cadeau. Pour ce faire, accédez au profil du membre et sélectionnez une option.
  • Qu’est-ce qu’un compliment ?

    Si vous recherchez une manière unique de faire en sorte qu’une dame se sente spéciale, pourquoi ne pas lui faire un compliment ? Avec un compliment, vous pouvez vous exprimer auprès d’une dame, sans utiliser de mots. Vous pouvez le dire avec une rose virtuelle, un ours en peluche virtuel, un cœur virtuel ou toute autre surprise virtuelle affichée dans la liste de compliments. L’une de ces petites surprises attirera son attention sur vous. Vous pouvez aussi ajouter un message personnel à votre compliment.
  • Comment envoyer un compliment à une dame ?

    1. Ouvrez le profil de la dame à laquelle vous voulez envoyer un compliment.
    2. Cliquez sur « Envoyer un compliment » dans le menu de profil.
    3. Choisissez un compliment dans la liste.
    4. Entrez votre message dans la zone de texte (en option).
    5. Cliquez sur « Envoyer le compliment ».
  • Dois-je répondre à toutes les lettres ?

    Soyez toujours cordial envers la personne qui vous écrit, même si elle ne vous intéresse pas. Vous pouvez la remercier chaleureusement pour lui faire savoir que vous avez reçu sa lettre. Un bref merci est un geste apprécié. D’un autre côté, des crédits vous sont comptés pour l’ouverture d’une lettre. Peut-être préférez-vous n’ouvrir que les lettres des personnes qui vous intéressent. Vous n’êtes pas obligé de lire des lettres. Si une personne qui ne vous a jamais répondu auparavant ne lit pas votre lettre dans les 28 jours et que vous ne souhaitez pas poursuivre de correspondance avec elle, nous vous rembourserons les crédits utilisés pour cette lettre. Pour ce genre de remboursement, veuillez contacter notre service d’assistance clientèle.
  • Dois-je vraiment échanger des coordonnées ?

    Il est généralement conseillé d’être prudent avant de donner vos détails personnels sur internet. Apprenez à mieux connaître l’autre personne avant de lui donner vos informations personnelles. Les hommes pensent que rien n’est plus personnel que partager leur numéro de téléphone ou leur adresse email avec une dame. Mais attention ! C’est une idée fausse ! Les femmes trouvent particulièrement déplaisant de subir des pressions pour abandonner la sécurité apportée par l’anonymat des rencontres en ligne. Et en même temps, elles trouvent futile d’être inondées de coordonnées personnelles. À ce sujet, veuillez consulter nos « Trucs et astuces pour vos rencontres » et les conseils concernant les « Rencontres en toute sécurité ».
  • Comment envoyer mes coordonnées personnelles à un autre membre ?

    Pour la protection des femmes, le principe de GenerationLove est que chaque dame décide quand elle est prête à entamer une communication personnelle directe. Les femmes trouvent particulièrement déplaisant de subir des pressions pour leur faire abandonner la protection des rencontres en ligne anonymes. Pour que les dames ne subissent aucune pression, un homme ne doit pas envoyer ses coordonnées à une dame. Après avoir appris à connaître une dame, vous pouvez discuter avec elle de la manière de poursuivre votre correspondance. Sur GenerationLove, apprendre à connaître une dame signifie que vous avez lu un minimum de huit lettres de sa part. Après quoi vous pouvez lui demander ses coordonnées personnelles. Bien sûr, la décision lui appartient. N’oubliez pas que la confiance est la clé qui ouvre les voies du cœur. Laissez-lui donc le temps de se sentir à son aise.
    Si vous êtes résident US ou citoyen des États-Unis, vous ne devez pas partager vos coordonnées personnelles avec une femme étrangère avant d’avoir rempli les conditions IMBRA (Loi sur la réglementation internationale des agences matrimoniales). Toutefois, nous vous aiderons à remplir ces exigences de manière à ce que vous puissiez recevoir les coordonnées d’une dame.
  • Est-ce que GenerationLove est conforme aux exigences IMBRA ?

    Si vous êtes résident US ou citoyen des États-Unis, nous vous aiderons à remplir les exigences établies dans l’IMBRA (Loi sur la réglementation internationale des agences matrimoniales). Pour les personnes résidant aux États-Unis, il est important de remplir les formulaires IMBRA et de nous les retourner. Après que la dame aura lu vos informations et donné son accord écrit, les coordonnées pourront être échangées et une rencontre en personne pourra avoir lieu. La violation de ce règlement peut plus tard mener la dame à un refus de visa américain. Les individus qui ne sont ni citoyens, ni résidents des États-Unis ne sont pas concernés par ces règles IMBRA.
  • J’ai accidentellement bloqué un autre membre. Comment débloquer ce membre ?

    1. Connectez-vous sur « Ma page d’accueil ».
    2. Accédez à la section « Mes listes » et choisissez « Membres ignorés ».
    3. Sélectionnez le membre que vous souhaitez enlever de cette liste.
    4. Cliquez sur « Supprimer de la liste ».

    Après avoir enlevé le membre de votre liste de « Membres ignorés », vous pouvez immédiatement reprendre une communication avec ce membre.
  • Que disent les autres à propos de GenerationLove ?

    GenerationLove est une des plates-formes de rencontres préférées en Europe de l’Est. Depuis plusieurs années, nous avons formé avec succès de nombreux couples. Des milliers de personnes sont tombées amoureuses. Vous pouvez découvrir les expériences GenerationLove des autres membres en accédant aux « Témoignages ». C’est là que vous trouverez les histoires de couples heureux qui se sont formés sur GenerationLove.

Translation

  • Comment contacter une personne qui ne parle pas ma langue ?

    GenerationLove fournit un service de traduction pour les lettres. Toutes les dames de GenerationLove peuvent demander une assistance à la traduction gratuite lorsqu’elles correspondent sur la plate-forme. Ce service de traduction est gratuit. Seuls les frais d’envoi et d’ouverture de lettres sont comptés. La traduction est généralement fournie en anglais. Dans de nombreux cas et selon disponibilité, d’autres langages sont possibles, mais sans aucune garantie.

  • Pourquoi m’a-t-on demandé de payer pour un service de traduction ?

    Si vous avez reçu une demande de paiement de service de traduction pour continuer à communiquer avec une dame, veuillez-nous en informer ! Les lettres que vous lisez ou envoyez via GenerationLove sont traduites gratuitement, sur la base de notre service de traduction gratuit.
  • J’ai reçu une lettre en allemand, mais je ne comprends pas l’allemand.

    Une traduction en anglais est fournie à toutes les dames. Veuillez contacter notre service d’assistance si vous avez reçu une lettre en allemand plutôt qu’en anglais. Ajoutez toujours le numéro de membre et la date de la lettre pour référence.

Prices

  • L’adhésion est-elle réellement GRATUITE?

    Oui, vous pouvez vous enregistrer GRATUITEMENT comme membre de GenerationLove et vous bénéficierez de nombreux services GRATUITS. Pour plus de détails, consultez notre récapitulatif services GRATUITS.

    Pour rejoindre GRATUITEMENT GenerationLove cliquez ici.

    Si vous souhaitez bénéficier également de nos fonctionnalités payantes, vous pouvez acheter des crédits.
  • Combien coûte le service?

    GenerationLove offre une gamme de structures tarifaires avec des réductions significatives. De nombreux services que nous offrons sont GRATUITS. En plus, vous pouvez également bénéficier de nos services payants. Les prix sont affichés quand un service n’est pas gratuit.

    Pour plus de détails, consultez le récapitulatif de nos services et tarifs.



  • Offrez-vous des réductions?

    Oui, GenerationLove propose diverses réductions. C’est-à-dire, vous pouvez bénéficier de réductions en fonction du montant des crédits que vous achetez. Et nous publions régulièrement des informations sur les offres spéciales dans notre newsletter. Pour vous assurer de ne manquer aucune offre, ajustez vos Paramètres de messagerie GenerationLove.com.

    Vérifiez votre dossier de courriers indésirables si vous ne recevez pas nos newsletters.

Payment

  • Comment puis-je acheter des crédits ?

    Vous pouvez acheter un éventail de services sur GenerationLove avec les susdits crédits GenerationLove. Voici comment acheter des crédits :
    1. Assurez-vous d’être connecté en tant que membre.
    2. Cliquez sur le bouton « Ma page d’accueil » sur la barre de navigation du haut.
    3. Passez le curseur de votre souris sur « Crédits » et cliquez sur « Acheter des crédits » sur le menu qui apparaît.
    4. Suivez les instructions.
  • Quelles méthodes de paiement proposez-vous ?

    Nous vous proposons de nombreuses options de paiement. Une fois connecté en tant que membre, vous pouvez sélectionner votre méthode de paiement préférée. Pour acheter des crédits, veuillez accéder à votre page d’accueil et cliquer sur « Acheter des crédits ».

  • Y a-t-il des frais périodiques sur GenerationLove ?

    GenerationLove propose deux types de paiement. Si vous utilisez l’option de paiement standard, votre carte de crédit ne sera débitée qu’une seule fois.
    Si vous optez pour un abonnement, votre carte de crédit sera débitée à chaque renouvellement de votre abonnement.

  • Problèmes liés à votre carte de crédit

    Je souhaite acheter une adhésion, mais j’ai des problèmes avec ma carte de crédit. Ma carte de crédit n’est pas acceptée.

    Comment le problème peut-il être résolu ?
    • Vérifiez que vous avez bien entré tous les chiffres de votre numéro de carte de crédit. Les quatre derniers chiffres sont souvent oubliés.
    • Si le paiement par carte de crédit n’a pas fonctionné, c’est peut-être un défaut de connexion internet. Veuillez attendre un moment et réessayer plus tard.
    • Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez sélectionner une méthode de paiement différente ou contacter notre service d’assistance à la clientèle. Avec votre demande, veuillez mentionner la méthode de paiement que vous avez utilisée et la date à laquelle vous avez essayé d’effectuer votre achat.

Refund of Credits

  • Si la destinataire ne répond pas, mes crédits me seront-ils remboursés ?

    Par votre PREMIÈRE lettre, vous montrez à la destinataire que vous êtes intéressé par l’idée de faire sa connaissance. Si vous avez suivi nos conseils et n’avez pourtant pas reçu de réponse après 21 jours, vous pouvez demander le remboursement des crédits dépensés pour cette PREMIÈRE lettre.  Pour recevoir ce remboursement, ouvrez le formulaire « Remboursement ».  Entrez le numéro de membre de la destinataire. Vous recevrez 100 % des crédits dépensés pour cette lettre. Un remboursement n’est possible que s’il est demandé dans les 8 semaines qui suivent la date d’expédition.

    Si vous avez reçu et lu des lettres de cette personne avant de lui envoyer votre PREMIÈRE lettre, vous serez aussi remboursé des crédits dépensés pour les lire.

    Nous vous enverrons une notification dès que le remboursement sera autorisé. Vous pourrez consulter vos remboursements dans votre « Historique de crédits ».

    Note : De tels remboursements ne sont pas possibles pour les lettres envoyées avant le 1er octobre 2015.

  • Si la destinataire ne lit pas ma lettre, mes crédits me seront-ils remboursés ?

    Si vous envoyez une lettre, mais que la destinataire ne l’ouvre pas et ne la lit pas dans les 21 jours, vous serez remboursé. 100 % des crédits utilisés pour une lettre seront remboursés si elle n’est pas ouverte. Ce remboursement s’effectue automatiquement ; aucune action n’est requise de votre part. Nous vous enverrons une notification dès que le remboursement sera autorisé. Vous pourrez consulter vos crédits remboursés dans votre « Historique de crédits ».  

    Si la destinataire lit cette lettre par la suite, cette lettre demeurera GRATUITE pour vous.

    Note : Un remboursement automatique n’est possible que pour les lettres envoyées après le 1er octobre 2015.

Anti-Scam

  • Est-ce que GenerationLove est sécurisé ?

    GenerationLove apporte un environnement sûr pour que vous trouviez votre compagne idéale sur internet. Notre but est d’aider les célibataires à trouver leur âme sœur. Notre équipe vérifie personnellement la plausibilité et le sérieux de chaque profil, photo et vidéo. GenerationLove protège vos données personnelles et ne les partage avec aucune tierce partie.
  • Sur GenerationLove, les dames sont trop belles pour être réelles. Comment puis-je être sûr qu’elles soient réelles ?

    Chaque dame dont le profil est publié sur GenerationLove est assistée dans ses recherches par une agence partenaire locale. Ainsi, cette dame est connue en personne. Pour s’inscrire, la dame s’identifie par son passeport ou une pièce d’identité. Elle signe aussi un accord pour garantir que toutes ses lettres sur GenerationLove soient bien écrites par elle-même et non pas par un tiers, et qu’elle poursuivra cette correspondance avec un seul monsieur tant qu’elle sera intéressée par un développement de cette relation, en gardant pour but ultime de trouver un compagnon pour la vie.

  • Que faites-vous pour éviter les fraudes sur GenerationLove ?

    GenerationLove fait tous les efforts nécessaires pour protéger le site des escrocs. Chaque profil dispose d’une option « Signaler un abus » et nous demandons à tous nos utilisateurs de signaler tout abus ou activité suspecte. L’effet dissuasif de cette méthode a été prouvé. Nous enquêtons sur tous les signalements d’abus et supprimons tous les profils qui enfreignent notre règlement. Tous les escrocs risquent des poursuites judiciaires.

    Internet offre d’infinies possibilités, qui sont malheureusement détournées par une petite minorité. Dans tous les pays du monde, il y a des criminels et des individus malhonnêtes qui tentent d’extorquer de l’argent aux personnes innocentes. Par conséquent, n’envoyez jamais d’argent à une personne rencontrée uniquement sur internet. La bonne nouvelle, c’est qu’il y a par ici des milliers de personnes sincères qui rêvent d’aimer et d’être aimées. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre « Politique anti-arnaque ».

Travel Information Ukraine

  • Je voudrais voir la page d’un autre membre. Que dois-je faire ?

    Dans votre correspondance avec la dame, fixez une date qui vous convienne à tous les deux. En aucun cas vous ne devez réserver un vol avant d’avoir sa confirmation disant qu’elle pourra vous rencontrer à la date que vous proposez. Ce conseil est pour vous éviter une possible déception et des dépenses inutiles.

    La première rencontre aura lieu dans les locaux de l’agence matrimoniale ou en compagnie du personnel de l’agence pour garantir à la fois la sécurité de la dame et la vôtre.

    Les services d’interprétariat et de traduction, ainsi que le transfert aéroport et la réservation d’hébergement, font partie du portefeuille de nos agences partenaires locales. L’agence matrimoniale où votre dame est inscrite sera ravie de vous aider sur demande. La dame doit être d’accord pour vous rencontrer en personne avant que nous puissions vous donner les coordonnées de l’agence locale. Dans ce but, veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Ce service vous est offert gratuitement si vous avez lu un minimum de huit lettres de la dame que vous voulez rencontrer.

    Nous avons besoin des données et documents suivants.

    Veuillez envoyer :
    1. Vos noms et adresse, un numéro de téléphone pour vous joindre dans la journée et votre date de naissance
    2. Une copie / numérisation / photo lisible d’un document d’identité avec photo, de préférence en format JPEG
    3. Le numéro du membre à qui vous souhaiter rendre visite
    4. Votre propre numéro de membre
    5. La date de rendez-vous que vous avez confirmée avec la dame
    Veuillez effectuer cette demande après avoir lu le nombre requis de lettres du membre en question.

    Veuillez demander à l’agence locale leur liste de services et tarifs. Les services tels que traduction, navette aéroport et logement sont, le cas échéant, facturés séparément. Veuillez noter qu’en Ukraine (ainsi qu’en Russie et Biélorussie), un prépaiement est habituellement requis. En d’autres termes, vous devrez payer les services avant de pouvoir en profiter. Les réservations d’hôtel et d’appartement doivent être payées dès l’arrivée.

  • Est-il possible de voyager dans toutes les régions d’Ukraine ?

    Prévoyez-vous de rencontrer un membre des régions orientales de Donetsk ou Louhansk ? Si vous avez des questions concernant la situation dans ces régions, n’hésitez pas à contacter notre service d’assistance. Nous accompagnerons votre rencontre en un autre endroit. Avant de nous contactez, vous devriez fixer une date avec le membre que vous souhaitez rencontrer. L’Ukraine est un vaste pays, et la vie se déroule normalement dans la plupart des endroits. Y voyager est tout à fait ordinaire. Pour obtenir des informations de voyages à jour, veuillez aussi vérifier le site internet de votre Ministère des Affaires Étrangères.

Your Membership

  • Comment mettre fin à mon adhésion ?

    1. Assurez-vous d’être connecté en tant que membre.
    2. Sélectionnez « Ma page d’accueil » (bouton dans la barre de navigation du haut).
    3. Cliquez sur « Mon compte » (à côté de la photo).
    4. Cliquez sur « Suspendre mon adhésion ».
    5. Suivez les instructions.
    Veuillez noter : Si vous êtes un membre payant, nous vous recommandons d’utiliser tous les crédits payants restant sur votre compte.

    Si vous voulez entièrement annuler votre adhésion, veuillez cliquer sur « Contact » ci-dessous et écrivez « Annulez mon adhésion » dans le sujet.
     

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  • Qu’est-ce qu’un forfait VIP ?

    Nos forfaits VIP vous donnent des avantages spéciaux pour rendre vos rencontres sur GenerationLove encore plus faciles et amusantes.

  • Quels sont mes avantages avec un forfait VIP ?

    • Déplacer votre profil en position de tête : Cette option placera votre profil en position de tête sur la liste, ainsi les membres vous remarqueront immédiatement, augmentant vos chances de recevoir plus de lettres attractives.
    • Plus de photos : Partagez plus de détails sur votre vie et vous serez ainsi plus séduisant aux yeux des autres membres
    • Voir gratuitement plus de photos de dames : Apprenez à mieux connaître la dame de vos rêves en voyant toutes ses photos
    • Lisez GRATUITEMENT 10 premières lettres de présentation : Ayez une meilleure vue d’ensemble avant de décider à qui répondre
    • Visionnez gratuitement toutes les vidéos de quatre femmes différentes : Admirez en mouvement les dames qui vous plaisent et soyez séduit
    • Votre profil marqué comme l’un des meilleurs : Attirez plus d’attention avec votre petite annonce
    • Veuillez-vous référer à notre offre VIP pour plus de détails au sujet des forfaits VIP individuels.
  • Pourquoi plus de photos ?

    Montrer plus de photos vous permet d’attirer l’attention de manière plus efficace. Montrez-vous sous votre meilleur jour, et utilisez des photos de vous lors de vos loisirs, jouant et vous amusant. Demandez à un ami de prendre des photos de vous pendant votre passe-temps préféré, ou téléchargez une photo de votre dernière balade.

    N’oubliez pas que selon notre règlement vous devez être reconnaissable sur toutes les photos. Ces photos supplémentaires vous permettront de donner à votre partenaire de correspondance une impression flatteuse de la personne qui l’attend.

  • Quelle est la durée d’un forfait VIP ?

    Chaque forfait VIP est valable pendant une période de 30 jours après son achat. Votre abonnement est renouvelé automatiquement pour 30 jours supplémentaires, à condition que vous ayez assez de crédits sur votre compte de membre GenerationLove.

    Vous n’avez rien à faire pour conserver les avantages liés à votre forfait VIP.

  • Quand puis-je annuler mon abonnement VIP ?

    Un abonnement à un forfait VIP peut être interrompu à n’importe quel moment, jusqu’à 24 heures avant la fin de votre période d’abonnement de 30 jours. Le renouvellement automatique s’effectue dans les 24 heures précédant la fin d’une période, et le montant de crédits correspondant est déduit de votre compte GenerationLove.

  • Comment puis-je annuler mon abonnement VIP ?

    Vous pouvez commander, voir ou terminer votre forfait VIP à n’importe quel moment en accédant à la section VIP dans le menu principal. Pour ce faire, cliquez simplement sur « Arrêt du renouvellement automatique ». Votre forfait VIP se poursuivra jusqu’à la fin de la période réservée, mais ne sera pas reconduit automatiquement.

  • Si mon solde de crédits est trop bas pour renouveler mon forfait VIP, recevrais-je un rappel ?

    Cinq jours avant l’expiration de votre forfait VIP, vous recevrez une notification sur votre page d’accueil, ainsi que par email, si votre solde de crédits est trop bas pour permettre le renouvellement de votre forfait VIP.

  • Quand mon forfait VIP sera-t-il annulé ?

    Ce forfait VIP se terminera automatiquement et ne sera pas reconduit : 

    • si vous n’avez pas assez de crédits pour un renouvellement sur votre compte GenerationLove ;
    • si vous avez désactivé le renouvellement automatique ;
    • si GenerationLove ne propose plus le forfait VIP en question.

    Dans tous ces cas, votre forfait VIP restera valable et actif jusqu’à la fin de la période de 30 jours que vous avez commandée.

Bonus Program

  • Qu’est-ce que le programme de bonus de GenerationLove ?

    Pour chaque achat de crédits, de fleurs ou de cadeaux que vous effectuez sur le site de GenerationLove, vous cumulez des points de bonus qui peuvent être échangés contre des services attractifs. Plus vous utilisez GenerationLove activement, plus vous économisez !

    Pour en savoir plus, veuillez cliquer ici

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